熱門項目“雷鳴山漂流”較易發生故障
最近，上海迪士尼樂園多項目臨時停運致排隊多時的遊客不滿，不少遊客為瞭熱門項目苦苦等候瞭2個多小時卻撲瞭個空，白白浪費瞭時間和精力，有的甚至要求園方退票補償。據稱，協商後的補償結果是園方為部分遊客提供瞭一張可在1年內任意時間重新進入樂園的門票。
有網友表示或是個別情況
市民陳小姐表示，6月底入園時，熱門項目飛越地平線及雷鳴山漂流都發生瞭故障導致停運，等候瞭近2個小時後被告知無法體驗項目的滋味的確不太好受，“當時工作人員也沒有提具體的補償措施，想要繼續等的可以排下去，不然就退出隊伍去排別的項目。”
不過，大部分遊客均表示，園內體驗還是不錯的。不少網友表示，在樂園中遊玩的過程基本順利，雖然天氣炎熱，但園中服務保障工作非常到位，“這些遊客反映的情況是不是個別情況？感覺運氣成分還是有的。”
遊客不安全行為或致暫停
據瞭解，因突發情況造成遊樂設備暫停的情況，是在園方預料范圍之內的，一旦出現突發狀況，樂園會暫停遊樂設備，進行全面的調查並解決問題，以免這些突發情況造成一天內的多次停運。今年5-6月上海迪士尼樂園測試運行階段也曾進行過多次模擬故障演習，如設備遇到突發故障導致暫停，遊樂項目設施區域內會進行中英文廣播的循環提醒，請遊客保持原位，等待演職人員的協助。
上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天此前表示，部分突發情況如遊樂設備發出異常噪音或反應、安全邊界門打開等均可能造成停運，包括部分遊客不甚妥當的行為，如將身體伸出座椅范圍、中途撐傘、使用自拍桿、上下客速度過慢、遊客遺失物品等。此外，上百個遊樂設備和門的傳感器探測發現任何情況，都會暫停遊樂設備。
國外迪士尼流程值得參考
迪士尼樂園是給遊客帶來放松和快樂的場所，臨時的檢修故障不可避免地為當天的遊園體驗打上瞭不小的折扣。類似的情況如果發生在國外一般是如何處理的呢？
據曾經參加過美國迪士尼ICP項目工作的葉同學介紹，樂園項目故障的情況屬於不可抗力，處理結果一般最多也就是提供給已排隊等候的遊客一張當天進入樂園其他任意單個項目的快速通行證：“賠償一張一年期限的樂園門票的做法，感覺還是有點超過范圍瞭。”
國外迪士尼樂園遇臨時故障的處理流暢相對比較固定，上海迪士尼樂園也可以參考，並在檢修需求發生時及時通知、疏散等候區域的遊客，第一時間提供相應的補償票券來安撫遊客情緒，並通過迪士尼樂園官方APP及園內廣播提醒有意向前往臨時檢修遊樂項目的遊客及時改變方向。日本環球影城等大型樂園都會對近半年的設備維護計劃進行公示，告知遊客提早準備，也是不錯的參考選擇。
熱門項目“雷鳴山漂流”較易發生故障
最近，上海迪士尼樂園多項目臨時停運致排隊多時的遊客不滿，不少遊客為瞭熱門項目苦苦等候瞭2個多小時卻撲瞭個空，白白浪費瞭時間和精力，有的甚至要求園方退票補償。據稱，協商後的補償結果是園方為部分遊客提供瞭一張可在1年內任意時間重新進入樂園的門票。
有網友表示或是個別情況
市民陳小姐表示，6月底入園時，熱門項目飛越地平線及雷鳴山漂流都發生瞭故障導致停運，等候瞭近2個小時後被告知無法體驗項目的滋味的確不太好受，“當時工作人員也沒有提具體的補償措施，想要繼續等的可以排下去，不然就退出隊伍去排別的項目。”
不過，大部分遊客均表示，園內體驗還是不錯的。不少網友表示，在樂園中遊玩的過程基本順利，雖然天氣炎熱，但園中服務保障工作非常到位，“這些遊客反映的情況是不是個別情況？感覺運氣成分還是有的。”
遊客不安全行為或致暫停
據瞭解，因突發情況造成遊樂設備暫停的情況，是靜電除煙機在園方預料范圍之內的，一旦出現突發狀況，樂園會暫停遊樂設備，進行全面的調查並解決問題，以免這些突發情況造成一天內的多次停運。今年5-6月上海迪士尼樂園測試運行階段也曾進行過多次模擬故障演習，如設備遇到突發故障導致暫停，遊樂項目設施區域內會進行中英文廣播的循環提醒，請遊客保持原位，等待演職人員的協助。
上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天此前表示，部分突發情況如遊樂設備發出異常噪音或反應、安全邊界門打開等均可能造成停運，包括部分遊客不甚妥當的行為，如將身體伸出座椅范圍、中途撐傘、使用自拍桿、上下客速度過慢、遊客遺失物品等。此外，上百個遊樂設備和門的傳感器探測發現任何情況，都會暫停遊樂設備。
國外迪士尼流程值得參考
迪士尼樂園是給遊客帶來放松和快樂的場所，臨時的檢修故障不可避免地為當天的遊園體驗打上瞭不小的折扣。類似的情況如果發生在國外一般是如何處理的呢？
靜電油煙處理機 據曾經參加過美國迪士尼ICP項目工作的葉同學介紹，樂園項目故障的情況屬於不可抗力，處理結果一般最多也就是提供給已排隊等候的遊客一張當天進入樂園其他任意單個項目的快速通行證：“賠償一張一年期限的樂園門票的做法，感覺靜電抽油煙機還是有點超過范圍瞭。”
國外迪士尼樂園遇臨時故障的處理流暢相對比較固定，上海迪士尼樂園也可以參考，並在檢修需求發生時及時通知、疏散等候區域的遊客，第一時間提供相應的補償票券來安撫遊客情緒，並通過迪士尼樂園官方APP及園內廣播提醒有意向前往臨時檢修遊樂項目的遊客及時改變方向。日本環球影城等大型樂園都會對近半年的設備維護計劃進行公示，告知遊客提早準備，也是不錯的參考選擇。
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